Kontaktiere uns jederzeit
Du erreichst unser Support-Team 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche. Ob Live Chat oder E-Mail: Hier erfährst du, welcher Kanal zu deiner Frage passt und mit welcher Antwortzeit du rechnen kannst.
So erreichst du uns
Live Chat, jederzeit verfügbar
Der Live Chat ist der schnellste Weg zu uns. Öffne ihn über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von betflarecasino.at, gib deinen Benutzernamen und deine Frage ein, und du landest direkt bei einem Mitarbeiter. Wir besetzen den Chat rund um die Uhr, auch nachts und an Feiertagen, und die erste Antwort bekommst du in der Regel in weniger als 2 Minuten.
Dein Anliegen wird im Chat schriftlich dokumentiert. Brauchst du später noch einmal dieselbe Thematik, kannst du direkt an das bestehende Gespräch anknüpfen und sparst dir das erneute Erklären.
Per E-Mail an den Support
Schreib uns an [email protected]. Wir beantworten jede Anfrage innerhalb von 24 Stunden, meist schon nach 3 bis 6 Stunden. Nenne uns deinen Benutzernamen, die E-Mail-Adresse deines Kontos und schildere dein Anliegen so konkret wie möglich. Screenshots zu fehlgeschlagenen Einzahlungen oder Fehlermeldungen beschleunigen die Bearbeitung enorm.
Schreib am besten von deiner registrierten E-Mail-Adresse. So bestätigst du deine Identität ohne zusätzliche Rückfragen, und wir können sofort ins Detail gehen.
Kanäle und Antwortzeiten
Einen Telefonsupport bieten wir bewusst nicht an. Schriftliche Kanäle sorgen dafür, dass jede Anfrage lückenlos dokumentiert ist und du deine Lösung jederzeit nachlesen kannst.
| Kanal | Erreichbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live Chat (unten rechts auf jeder Seite) | 24/7, auch an Feiertagen | meist unter 2 Minuten |
| E-Mail ([email protected]) | Eingang 24/7 | innerhalb von 24 Stunden, meist 3 bis 6 Stunden |
Diese Themen klären wir mit dir
Konto, Verifizierung und Zahlungen
Der Großteil aller Anfragen betrifft Konto, Einzahlungen oder Auszahlungen. Für diese Themen halten wir geprüfte Abläufe bereit, die oft in wenigen Minuten greifen.
- Registrierung und Login, etwa bei vergessenen Zugangsdaten oder gesperrten Konten
- KYC-Verifizierung: Ausweis oder Reisepass, Adressnachweis und bei Bedarf einen Zahlungsnachweis lädst du direkt im Profil hoch, wir prüfen die Dokumente laufend
- Einzahlungen ab 25 € mit EPS, Klarna (Sofort), Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller oder Krypto wie Bitcoin und Ethereum
- Auszahlungen ab 25 €, Bearbeitung innerhalb von 0 bis 96 Stunden, Limits von 5.000 € täglich und 20.000 € wöchentlich, ohne Gebühren
Technik, Boni und Spielerschutz
Bei technischen Problemen, etwa bei abgebrochenen Spielrunden, nicht gutgeschriebenen Gewinnen oder Darstellungsfehlern, prüfen wir jede betroffene Runde einzeln und schreiben dir Ergebnis oder fehlende Gutschrift umgehend gut.
Fragen zu Bonusbedingungen beantworten wir konkret: Der Willkommensbonus von 250 % bis 2.000 € plus 100 Freispiele mit dem Code BETFLARE unterliegt einem 40-fachen Umsatz und ist 14 Tage gültig. Ob du ein Umsatzziel erreicht hast oder welche Spiele beitragen, sagen wir dir im Chat in wenigen Minuten.
Wenn du dein Spielverhalten reflektieren willst, helfen wir diskret: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Cool-off-Perioden und ein vollständiger Selbstausschluss lassen sich direkt im Konto aktivieren. Auf Wunsch vermitteln wir dir Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien oder zum Anton Proksch Institut.
Diese Checks sparen dir Zeit
Drei Blicke vor der Nachricht
Bevor du uns schreibst, lohnt ein Blick auf drei Stellen in deinem Konto. Viele Anliegen klären sich dort schneller als über jede Rückfrage.
- FAQ-Bereich: Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung findest du gebündelt auf unserer FAQ-Seite
- KYC-Status im Profil: Unter Verifizierung siehst du, welche Dokumente bereits geprüft sind und welche noch fehlen
- Transaktionshistorie: Einzahlungen, Auszahlungen und Bonusumsatz sind dort mit Zeitstempel aufgelistet, ein Screenshot davon hilft uns sofort weiter
Bereit für den Chat
Halte zusätzlich deinen Benutzernamen bereit. Damit rufen wir dein Konto in Sekunden auf, ohne Sicherheitsfragen, und du bekommst direkt eine konkrete Antwort statt einer Rückfrage.
Presse und Partnerschaften bei Betflare
Geschäftliche Anfragen
Für Medienanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften nutze bitte unsere gesonderte Adresse: [email protected]. Diese Anfragen bearbeitet unser Marketing-Team und antwortet in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Werktagen.
Betflare Casino wird von Betflare N.V. betrieben, und seit unserer Gründung 2023 gilt derselbe Anspruch: schnelle Hilfe, klare Regeln, faire Auszahlungen. Spieleranfragen bearbeiten wir ausschließlich über den Live Chat und [email protected], damit nichts zwischen den Abteilungen verloren geht.
Häufige Fragen zu Betflare
Wie schnell bekomme ich im Live Chat eine Antwort?
In der Regel in weniger als 2 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Feiertagen.
An welche E-Mail-Adresse schreibe ich den Support?
An [email protected]. Antworten bekommst du innerhalb von 24 Stunden, meist schon nach 3 bis 6 Stunden. Nutze deine registrierte E-Mail-Adresse und nenne deinen Benutzernamen.
Kann ich den Support telefonisch erreichen?
Nein, wir bieten bewusst keinen Telefonsupport an. Live Chat und E-Mail dokumentieren jedes Anliegen schriftlich, damit du deine Lösung jederzeit nachlesen kannst.
Wann erreiche ich den Support an Wochenenden und Feiertagen?
Jederzeit. Live Chat und E-Mail-Eingang laufen rund um die Uhr, auch an Wochenenden und österreichischen Feiertagen.