Verantwortungsvolles Spielen bei Betflare

Spielen soll Unterhaltung bleiben. Sobald es zum Problem wird, unterstützen wir Sie mit konkreten Werkzeugen, klaren Regeln und direkten Ansprechpartnern, ohne Vorwürfe und ohne Umwege.

Wir nehmen Ihr Wohlbefinden ernst

Was wir proaktiv tun

Seit unserer Gründung 2023 betrachten wir Spielerschutz als festen Bestandteil unserer Plattform, nicht als Anhang der Geschäftsbedingungen. Verantwortungsvolles Spielen ist bei uns ein aktiver Prozess, der im Hintergrund läuft, während Sie spielen.

Unser System analysiert Verhaltensmuster wie stark steigende Einzahlungshäufigkeit, auffällige Verlustserien oder Sitzungen mit ungewöhnlicher Länge. Erkennt das System ein Risiko, melden wir uns bei Ihnen, schlagen konkrete Maßnahmen vor und weisen auf Ihre Grenzwerte hin. Realitätschecks erscheinen außerdem regelmäßig während Ihrer Sitzung und zeigen Ihnen, wie lange und für welchen Betrag Sie bereits gespielt haben.

Ihre Daten nutzen wir dafür ausschließlich im Sinne des Spielerschutzes. Niemand bestraft Sie, wenn Sie ein Limit setzen oder eine Pause einlegen. Im Gegenteil: Wer Grenzen setzt, spielt klüger, und das wissen wir.

Warnsignale erkennen Sie früh

Anzeichen, die ernst zu nehmen sind

Trifft auch nur einer dieser Punkte auf Sie zu, zögern Sie nicht, unsere Schutzwerkzeuge zu nutzen oder eine Beratungsstelle zu kontaktieren. Ein früher Schritt ist immer einfacher als ein später.

• Sie jagen Verlusten hinterher und erhöhen Einsätze, um frühere Verluste zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen Ihre Spielzeiten oder Einsätze vor Familie und Freunden.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie spielen länger als geplant und brechen Sitzungen nicht ab.
• Sie reagieren gereizt oder unruhig, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte zugunsten des Spielens.
• Sie haben mehrfach erfolglos versucht, weniger oder gar nicht zu spielen.

Unsere Schutzwerkzeuge nutzen

Sieben Werkzeuge, jederzeit aktivierbar

Limits senken Sie jederzeit ab, eine Erhöhung oder Aufhebung greift dagegen erst nach 24 Stunden. Diese Wartezeit ist bewusst eingebaut, damit impulsive Entscheidungen keine Chance haben.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen. Sobald das Limit erreicht ist, nehmen wir keine weiteren Einzahlungen mehr an.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im gewählten Zeitraum maximal verlieren können. Erreicht Ihr Verlust diese Grenze, endet das Spielen automatisch bis zum nächsten Zeitraum.
• Einsatzlimit: begrenzt Ihren maximalen Einsatz pro Runde oder Ihre Gesamteinsätze pro Sitzung, damit einzelne Sessions nicht ausufern.
• Sitzungslimit und Timeout: beendet Ihre Sitzung nach einer von Ihnen gewählten Dauer oder sperrt das Konto für kurze Pausen von wenigen Stunden.
• Realitätschecks: zeigen Ihnen in regelmäßigen Abständen Ihre Spielzeit und Ihre Zahlen der laufenden Sitzung an, direkt auf dem Bildschirm.
• Cooling-off (Auszeit): sperrt Ihr Konto für einen definierten Zeitraum zwischen 24 Stunden und 30 Tagen, ohne dass Sie die Sperre selbst vorzeitig aufheben können.
• Selbstausschluss: die umfassendste Maßnahme, die Ihr Konto dauerhaft oder für lange Zeiträume von der Plattform ausschließt. Details dazu im nächsten Abschnitt.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Der Selbstausschluss ist die stärkste Schutzmaßnahme. Sie entscheiden über die Dauer, wir setzen sie konsequent durch. Diese Zeiträume unterstützen wir:

Ihr Guthaben bleibt während des Ausschlusses vollständig Ihr Eigentum. Sie können es jederzeit über die Auszahlungsfunktion abheben. Noch offene Wetten werden regulär abgerechnet; danach nehmen wir keine neuen an. Während der Sperrung erhalten Sie von uns keine Werbe-E-Mails, Boni oder Angebote.

Eine vorzeitige Aufhebung gibt es nicht. Nach Ablauf eines befristeten Ausschlusses reaktiviert sich Ihr Konto automatisch. Beim permanenten Ausschluss ist eine Reaktivierung nur über eine schriftliche Anfrage an unsere Verantwortungsvolles-Spielen-Adresse mit anschließender Reflexionsfrist von sieben Tagen möglich. Unser Team prüft jede Anfrage einzeln und entscheidet gemeinsam mit Ihnen, ob eine Rückkehr verantwortbar ist.

Minderjährige schützen wir konsequent

Altersprüfung und Prävention zu Hause

Glücksspiel ist in Österreich erst ab 18 Jahren erlaubt, bei uns gilt diese Grenze ohne Ausnahme. Vor Ihrer ersten Auszahlung prüfen wir Ausweis oder Reisepass sowie einen Adressnachweis. Liegt das Mindestalter nicht vor, wird das Konto sofort geschlossen und Guthaben nach gesetzlicher Prüfung zurückerstattet.

Ist bei uns kein Platz für Minderjährige, aber auch das Internet ist größer als unsere Plattform. Wenn Kinder oder Jugendliche in Ihrem Haushalt leben, empfehlen wir Kindersicherungssoftware wie Qustodio, Net Nanny oder Gamban, mit denen Sie Glücksspielseiten geräteübergreifend blockieren können. Bewahren Sie zudem Ihre Zugangsdaten sicher auf und nutzen Sie niemals die Auto-Login-Funktion auf gemeinsam genutzten Geräten.

Erzählen Sie Kindern früh und offen, wie Glücksspiel funktioniert. Transparenz ist der wirksamste Schutz vor einer späteren Suchtentwicklung.

Externe Hilfe in Österreich

Anlaufstellen für Sie und Angehörige

Unsere Werkzeuge sind ein Baustein, keine Therapie. Wenn das Spielen Ihre Lebensführung bestimmt oder Sie das Gefühl haben, es nicht allein zu schaffen, wenden Sie sich an professionelle Beratungsstellen. Diese drei erreichen Sie direkt und kostenlos bzw. zu geringen Kosten:

Die Beratung ist vertraulich, erfolgt ohne Anmeldeformalitäten und steht auch Angehörigen offen. Es zählt als Stärke, früh um Hilfe zu bitten.

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 4000 53 000, Online unter spielsuchthilfe.wien, kostenlose Beratung für Betroffene und Angehörige.
• Anton Proksch Institut: Telefon +43 1 91 604, Online unter api.or.at, ambulante und stationäre Behandlung von Glücksspielsucht.
• Telefonseelsorge Österreich: Telefon 142, rund um die Uhr erreichbar, kostenlos und anonym, online unter telefonseelsorge.at.

So erreichen Sie unser Team

Direkte Ansprechpartner für Spielerschutz

Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, per Live-Chat oder unter [email protected]. Nennen Sie bei Ihrem Anliegen das Stichwort verantwortungsvolles Spielen, dann landen Sie direkt bei unserem dafür geschulten Team.

Dieses Team kann Limits einrichten, Pausen aktivieren, den Selbstausschluss vorbereiten und Sie an passende Beratungsstellen vermitteln. Es kommuniziert auf Deutsch, diskret und ohne Druck. Sie bestimmen das Tempo und die Maßnahme, wir setzen sie um.

Häufige Fragen zu Betflare

Kann ich während einer Auszeit trotzdem mein Guthaben abheben?

Ja. Ihr Guthaben bleibt während jeder Pause und jedes Selbstausschlusses Ihr Eigentum und kann jederzeit über die Auszahlungsfunktion abgehoben werden. Spielen und Einzahlen sind dagegen gesperrt.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Einmal aktiv, läuft der Ausschluss vollständig ab. Nur der permanente Ausschluss lässt sich über eine schriftliche Anfrage mit sieben Tagen Bedenkzeit und individueller Prüfung durch unser Team reaktivieren.

Wie lange dauert es, bis ein neues Limit gilt?

Senkungen gelten sofort. Erhöhungen oder Aufhebungen greifen erst nach 24 Stunden, damit impulsive Entscheidungen abgefedert werden.

Helfen mir die Werkzeuge auch ohne bestehendes Problem?

Ja. Limits und Realitätschecks sind für alle Spieler gedacht. Wer Grenzen von Anfang an festlegt, behält die Kontrolle und spielt entspannter.